Une réceptionniste IA
qui ne rate aucun appel
Elle décroche à la première sonnerie, comprend une demande formulée naturellement, cherche dans votre stock ou votre catalogue, puis répond ou transfère au bon service. Jour, nuit, week-end et jours fériés.
Langage naturel
Pas de menu à touches
Accès à vos données
Stock et catalogue
Hors horaires
Soir et week-end
Ce qu’elle sait faire
Bien plus qu’un serveur vocal à touches
Un serveur vocal classique impose un menu à l’appelant et le perd dès que sa demande sort du cadre. Un agent vocal IA part de la phrase de l’appelant, pose les bonnes questions et va chercher l’information.
Comprend une demande floue
L’appelant n’a pas besoin des bons mots. L’IA relance, précise, reformule jusqu’à identifier exactement le besoin.
Cherche dans vos données
Catalogue, stock, base de références, planning : l’IA consulte vos données réelles et annonce ce qui est disponible.
Gère plusieurs demandes
Un appelant qui change de sujet en cours de route ne fait pas dérailler la conversation. L’IA suit le fil.
Transfère avec le contexte
Quand l’humain doit reprendre, il récupère un appel déjà qualifié : qui appelle, pourquoi, ce qui a été dit.
Exemple réel
Un appel type, du premier mot au transfert
Scénario issu d’une démonstration préparée pour un spécialiste de la pièce automobile d’occasion dans l’Ain, dont le stock dépasse 60 000 références.
Connexion à vos données
L’IA répond juste parce qu’elle lit vos vraies données
Une IA qui improvise sur votre catalogue est inutilisable. Nous branchons donc l’agent vocal sur une source de données alimentée automatiquement depuis votre outil de gestion, pour qu’il annonce des disponibilités exactes.
Vos données restent chez vous
Nous ne recopions pas votre base. L’IA interroge une source de données que vous maîtrisez, exposée sur une adresse dédiée et sécurisée.
Synchronisation automatique
Votre stock change chaque jour. Un export automatique met la source à jour chaque nuit, sans aucune manipulation de votre part.
Hébergement et supervision
Celaho héberge, supervise et maintient la brique technique. Si l’export échoue, nous le voyons avant vous.
Le trajet de la donnée, chaque nuit
Votre outil de gestion
ERP, logiciel métier
Export automatique
Chaque nuit
Source sécurisée
Hébergée par Celaho
Réceptionniste IA
Données du jour
Cette brique demande un petit développement propre à chaque client, selon votre logiciel et la structure de vos données. C’est ce travail qui garantit que l’IA ne raconte jamais n’importe quoi à vos clients.
Déploiement
De l’atelier de cadrage à la mise en service
Comptez quelques semaines. Nous nous occupons du paramétrage, du développement et de la supervision ; vous n’avez qu’à nous dire comment votre métier répond au téléphone.
Questions fréquentes
Ce que les dirigeants nous demandent avant de se lancer
Une question spécifique à votre activité ? Appelez le 04 74 36 59 41.
Beaucoup s’en rendent compte, et ce n’est pas un problème dès lors que l’échange est utile et rapide. Nous recommandons d’ailleurs de l’annoncer clairement en début d’appel : c’est plus honnête et cela évite la sensation de tromperie. Ce qui compte pour l’appelant, c’est qu’on décroche, qu’on comprenne sa demande et qu’il obtienne une réponse ou le bon interlocuteur.
Nous définissons ensemble des règles d’escalade lors du paramétrage. Après quelques tentatives de clarification infructueuses, ou dès qu’un mot-clé sensible est prononcé (urgence, réclamation, litige), l’IA arrête d’insister et transfère immédiatement à un humain, ou prend un message structuré si personne n’est disponible. Le pire scénario reste donc équivalent à un répondeur, jamais moins bien.
Oui. Nous avons validé le fonctionnement sur des catalogues de plusieurs dizaines de milliers de références dans le secteur de la pièce automobile d’occasion. Le point clé n’est pas le volume mais la structuration de la donnée : plus votre export est propre et normalisé, plus les réponses de l’IA sont précises. Nous vous accompagnons sur cette mise en forme, c’est inclus dans la phase de connexion.
Non. Celaho est opérateur télécom et gère déjà les numéros géographiques de ses clients : vos appels arrivent donc physiquement chez nous. Activer l’IA sur votre ligne est une opération de configuration, pas une migration. Vous conservez votre numéro, vos postes et vos habitudes.
C’est une configuration très fréquente, et souvent la plus pertinente pour démarrer. L’IA prend les appels le midi, le soir, le week-end, les jours fériés et pendant les congés. Nous pouvons aussi la faire intervenir uniquement en débordement, quand toutes vos lignes sont occupées, pour ne plus jamais laisser un appelant en attente sans réponse.
Le prix se décompose en un paramétrage initial, un développement de connexion à vos données quand il y en a, et un abonnement mensuel lié au volume d’appels. Sur les activités où un appel manqué équivaut à une vente perdue (pièces détachées, dépannage, réservation), le retour sur investissement se mesure en nombre d’appels récupérés hors horaires. Nous chiffrons après l’atelier de cadrage, appelez le 04 74 36 59 41.
Oui, c’est un usage très demandé par les cabinets médicaux, les établissements de santé et les ateliers. L’IA peut prendre en charge la confirmation automatisée de rendez-vous et la relance des créneaux non confirmés, ce qui réduit fortement les rendez-vous non honorés tout en libérant le secrétariat.
Votre partenaire télécom
Pourquoi choisir Celaho ?
Proximité locale
Basés dans l'Ain, nous intervenons rapidement sur site. La proximité, c'est notre vraie différence.
Interlocuteur unique
Un seul contact pour tous vos services. On connaît votre dossier : pas de transfert, pas de répétition.
Expertise télécoms
10+ ans de métier. Des technologies à la pointe déployées par des techniciens certifiés.
Support réactif
Une hotline humaine, une supervision proactive. Votre problème devient notre problème : on reste à vos côtés.
Testons l’IA sur un scénario de votre métier
Donnez-nous une demande type que vous recevez au téléphone. Nous préparons la démonstration et vous appelez l’IA pour juger par vous-même.